“暴力催收”这个词不仅是公众舆论喜欢的，在催收行业里面也不讨喜。毕竟大部分的催收公司还是在持续做，希望是个长长久久的生意。为了摆脱这个标签，甚至有的公司已经转型成为“金融纠纷调解中心”。

摆脱这个标签，也是催收行业必须去做的长久之计，也是未来催收企业能够站到台前的重要一步。

在这点上，我们并不能要求公众舆论去做什么，毕竟短视频时代别人也只是真实发布了一些内容。

重点还是在于催收企业内部如何去规范、去自律、去严格要求，甚至要严厉打击。

管理不能靠喊口号，毕竟一着不慎满盘皆输，甚至一句不对老板进去也不是不可能。

从行业的情况来看，要从以下两方面着手：

1、企业规章制度。制定严格的奖惩措施，要给所以催收员建立心理红线，不允许触碰的坚决不允许；

2、有效的管理工具。“常在河边走哪有不湿鞋”，只是靠自觉，无异于头顶悬挂着一柄“达摩克里斯之剑”。

我们先来看第一点，机构该怎么去做：

1、严格用人标准。对于有严重暴力倾向的不予录用，以往这种人是催收行业最喜欢的，但是以后就是一颗隐形的Boom，对借贷人、催收员和催收公司三方都不友好。

2、规范的培训标准。在唯业绩论的情况下，催收员往往使用最简单粗暴的行为。但是未来想要走得更稳，一定要每一个步骤都要有相应的SOP解决方案，让所有事情有章可循。

3、严厉的奖惩措施。“如果犯罪没有成本，那么犯罪就是最好的生意”。同样的，如果员工的越界行为没有处罚，那么一定会越来越多的人去效仿，那也就是谈不上管理。同理，好的行为一定要奖励，引导员工向更好的方法进取和学习。

4、日常行为管理。管理是一件细致的事情，“千里之堤毁于蚁穴”，要防范未然，就要时时刻刻去关注、宣导和检查。

有了强有力的制度，就需要强有力的工具做支撑。

员工很多都是用电话和微信去沟通，那么只需要从这两方面下手即可。譬如催收行业都在用的王牌工作手机企业微信风控系统，就能够对员工的微信和手机进行管控。

以下几点相信能够帮您把员工的“暴力”因素关进笼子里面：

1、阻断敏感词。员工在微信聊天时候，情绪上来了，准备文字问候别人的时候。设置好敏感词，系统就会阻止员工发送。譬如“祖宗”、“全家”等词语。

2、聊天记录风控。管理层在日常管理中就可以查看员工的微信、手机和短信的沟通记录，而且会及时保存。一旦有员工触发相关敏感词，管理员就会收到通知，及时干预并挽回。后面有事情也好溯源，这样有据可依，让催收员有所顾忌，自然就能够压下来一些火气。

3、隐藏微信号手机号。有些员工在公司受气了，会想办法再“针对”下借贷人，往往会私自留下对方的手机号或者微信号，这样的行为不仅对员工自己，还是催收公司都有无穷的隐患。这套系统直接隐藏微信号和手机号，员工只负责沟通，借贷人也不用担心其信息安全问题。

4、禁止删除拉黑微信好友。最怕有些人不计后果，跟借贷人“怼”完自己爽了，然后一删除一拉黑，觉得自己世界就清净了。这种其实是非常不负责任的行为，自己一时爽，对于借贷人和催收公司都会造成一定的影响。

催收目前站在风口浪尖，网上也出现了很多“反催收”的贴子。

支持双方的合法利益的同时，也需要催收企业更多的去做好内部的管理。想要撕掉以往的标签，最好的方式就是重新塑造自己的形象。

我也知道催收的行业特性不可能100%的排除掉那些隐患，但是催收公司要长远发展和健康发展，对于员工的言行监管一定是必要的。尤其是目前普遍在使用的手机和微信上，“祸从口出”，王牌工作手机企业微信风控系统帮您撕掉标签，把“暴力”的野兽关到笼子里面。