最近很多中小催收公司的负责人都很焦虑，市场竞争激烈，在客户获取、业务拓展和合法合规上都面临一系列的挑战。

尤其是【催收指导意见】出台，明确指出要改变以往唯业绩论和“暴力催收”的方式。

想要生存并实现可持续发展，我们也就催收行业的生存之路和破局策略，进行了一番讨论：

一、合法合规。一定要建立相应的风险管控意识，要逐步抛弃以往的方式。对员工进行有效且长期的培训，保障从公司层面到员工层面，都树立优秀的法律法规意识。也要建立与律师事务所等专业机构的合作关系，获取法律咨询和支持，为催收企业提供相应的法律保障。

二、提升服务态度。现在网上吐槽最多的就是“态度”，以往的唯业绩论导致出现了大量的“暴力催收”，这是极其不友好的，也是导致催收企业出问题的最主要原因之一。中小催收企业要树立正确的服务态度和服务意识，让员工跟客户之间建立良好的合作关系。同时，多做客户情况了解，提供个性化解决方案。并建立完善的服务机制，积极回应客户反馈的问题和投诉，打造优质服务。

三、拓展业务渠道。这个点很多人不理解，我们举个例子就好办了。因为凡凡事件，很多人认识了“四川监狱”的抖音号，同样是那么没“亲近感”的机构，但是很多人就是爱看，也做到了他们需要的普法意识。这是为什么？说明现在很多事情都可以放在台面上来，只要你是想长期可持续健康的走下去，凤凰涅槃会很艰难，但是必须得走。

四、技术和工具上的升级。很多企业都用了外呼系统和CRM进行管理，但是催收行业不是传统的销售型公司，传统的销售型公司只需要盯好结果和过程复盘就好了。催收因为行业特殊性，往往“祸从口出”，结果是防不胜防，如何进行实时管控，这个是重中之重。而催收很多沟通都在微信和手机端，这里可以尝试催收行业都在用的王牌工作手机企业微信管理系统，这款系统能够帮助企业查看微信、手机和短信的聊天记录，还能进行敏感词风控预警，譬如“祖宗”、“全家”等词，后台就会有提醒，微信上还能及时阻拦就是员工根本发不出去。而且还能进行保存，后期出现什么情况还能溯源。王牌工作手机企业微信管理系统还能屏蔽微信号和手机号，防止员工私下“打扰”客户。员工想私下收客户的红包和转账，也会有财务提醒，防止这种很可能对催收企业造成重大损失的行为。

五、加强人才培养和企业管理。人员从进来就要进行筛选，进入企业后要定时定点的进行长期的培训，不论是技能、个人素质还是法律法规。再就是企业管理和团队管理，管理上一定要优化细节，做到严格把控。催收企业可以通过王牌工作手机企业微信管理系统的查看聊天记录功能，帮助员工进行复盘和赋能，把合法合规刻到骨子里面。也要打造好团队合作、内部分享的氛围，这样也能大大减少流失率，也就能有效的阻止员工离职前的“不良”行为。

催收行业因为金融行业和超前消费的存在，还会长期并大量存在。但是作为催收企业，处在行业的阵痛期，就必须有所改变。

加强内部管理、员工的培训和王牌工作手机企业微信管理系统的使用，三管齐下，相信催收企业能够凤凰涅槃，焕发新的生机。