就在昨天有个杭州的销售给我打了通电话，传统的开场白：您是XXX公司的李先生吗？我说不是。小姑娘还挺认真直接问我：你为什么不是？我就觉得莫名其妙，我本来就不姓李，按照常规不应该是“那您怎么称呼”之类的，我就回她：我为什么是？结果她还较劲了，来了句：你为什么不是？我真的一时语塞，不想再纠缠，直接把电话挂了。

结果小姑娘还不依不饶了，马上又打过来，语气带着点质问：你说你为什么不是？我跟她说那个执照我几年前都转出去了，而且我也不认识李先生没有李先生的任何联系方式。结果她又来了句：你为什么不能联系他？听到这里真的无语了，回了她一句：我为什么要联系他？你业务的事情管我什么事情呢？她马上又补了一句：那你为什么不联系他。说完还在电话里面偷着笑。

我挂完电话，突然想到一个事情，就是很多人刚做销售的时候都会问这些让客户无语的问题（虽然不会这么没素质）。

我给大家举个例子，我们之前公司有要求大量打电话，很多人完不成就晚上9点之后打，还被公司表扬。而且当时推广了一套话术，就是客户说你：这么晚了不休息吗？其实这时候客户是有提醒和情绪的。而我们当时给出的标准话术是：你公司有我这样勤奋的员工吗？如果你们公司的员工都像我一样勤奋，相信您的公司会更好！

客户：他说的好有道理，我竟无言以对。

不管是电销还是面销，夸大自己的优点是没有问题的，但是要建立在双方都感觉到舒坦的氛围下。

这种情况，建议企业一定要做培训、分享和复盘。

培训让员工做好基础功，譬如不要在电话里面笑，做好基础的电话沟通技巧。分享，要做好的一些案例，尤其是细节的传授。复盘这个要经常做，我相信这个小姑娘肯定不是给我一个人这样打电话，他们的领导要么太忙要么就没有能够真实的察觉属下沟通的问题。

如果想去了解一线销售真实的情况，就必须从电话和微信上来看看员工跟进情况和跟进进度。而关于手机和微信的管理，可以尝试王牌工作手机企业微信管理系统这款系统能够很好的帮您去查看微信、手机和短信跟客户的沟通情况。

王牌工作手机企业微信管理系统还拥有新粉统计和沟通情况统计，以及CRM工具。譬如销售今天加了多少人，是主动还是被动加的都会有统计，也可以直接看加的谁。当天聊了多少人，平均每个人聊了多久，然后每个人的聊天内容跟进情况是怎么样的都可以一清二楚。包括可以通过后台去分配客户资源，这些电话销售打完可以跟CRM一样，录入客户信息和跟进记录。

王牌工作手机企业微信管理系统还能够进行一些微信营销，一键群发，朋友圈管理和营销等。是企业在销售成长过程中的非常好的管理助手，及时了解销售真实情况，及时复盘，把握客户进度，帮助员工更好的成长。