为什么说企业微信是私域运营最好的承载平台？

那些SCRM啊和一些私域裂变的产品，几乎全都是以企业微信作为基础平台，那为什么会出现这种情况呢？

这一期呢，Lyo就来聊一聊这个话题，我呢用两个案例来举例。

话说呢，某个中餐餐饮店每次都有新客人来店消费，前厅经理和营销经理都会加客户的微信，方便客户订包厢，也方便呢，给客户发送一些优惠核新菜品的信息，为了降低客户流失的风险呢，餐饮店办理了两个手机号，并且申请了两个微信配发给前厅经理和营销经理使用。那这个手机号呢，就是工作手机号，两个用于工作的微信号呢，我们把它称之为个人微信，整个操作呢非常简单。就是到营业厅选两个没有申请过微信的手机号，办理两个试用的套餐，然后再做微信的实名认证就可以了。

那这里呢有个前提，就是员工的手机呢，必须得支持双卡双待，而且愿意用自己的手机使用公司配置的工作手机号的卡。

有些企业和商家考虑到客户管理的资产安全啊，也有些呢，当然是因为员工不愿意用自己的手机去使用工作手机号，所以呢会给员员工单独配发王牌工作手机。那现在我们换一个销售人员多的场景，比如说某公司有五名销售，三名设计师，销售人员呢负责根据拿到的名单给潜在的客户打电话，然后加微信，再邀请潜在客户到店和设计师沟通，设计师呢和销售共同完成售前的工作。因此呢，需要按照八个人的需求配发工作手机号和工作微信。

那么问题来了：

第一呢是成本问题，充话费需要投入，给员工单独配发工作手机也需要投入，营销人员越多，投入的成本就越高。对于当前大的经济环境啊，这笔投入对于企业来说显然是笔不小的资金压力。

其次呢是管理问题，如果一个企业真的需要办理几十个微信号，那得做好账号密码、实名支付、银行卡、手机号的信息管理，还要做好手机号的充值工作。这个本身就是一个繁琐的工作，稍不留神呢，客户转账的钱就不知道提现到哪个银行卡里，估计啊财务人员都要抓狂。

第三呢是私域运营的问题，这个问题呢比较复杂，也比较深入，下一期呢，我单独跟大家去聊一聊这个话题。

这里要提一嘴，为什么私域总是和社群产生关联？就是因为个人微信的群发机制导致了运营者无法最快的触达到每个客户。

如果你想给你微信里的好友群发信息，那简直就是一场噩梦。因此呢，只能通过建群的方式来解决这个问题。但是建群又会有新的问题，最突出的就是一旦有不利于企业的舆情在群里边，特别容易引发群体性事件。比如说一个门店但凡遇到一次不满意，而且商家没有给出让消费者满意的解决办法，消费者把这个事情发到群里边，就很容易影响到商家的口碑。所以建群其实并不是一种很好的方式。

有了这么多的问题，导致了通过个人微信很难满足企业的营销需求，更不要提去做好私域运营了，那有没有一种统一注册，统一管理，统一运营，而且还能和使用最多的微信打通。

对客户体验毫无违和感的平台呢？企业微信的出现就解决了这些问题。

那我们先来说一下企业微信的注册和认证机制。管你的企业有多少人，只用一个手机号，一个个人微信和企业的营业执照来做实名认证就可以了。那我们再说说企业微信账号的申请，企业微信的账号是通过个人微信授权绑定实现的分配与登录，员工只用在自己的手机里边下载一个企业微信APP，通过个人微信申请加入企业。通过管理员审核以后，会自动分配一个企业微信账号，由后台集中进行管理，那企业微信账号和员工的个人微信两者之间互不干扰。

员工如果离职，可以自己或者由管理员后台解绑，这个企业微信账号就不存在了。这样不仅可以实现统一微信对外进行营销，也可以降低使用成本。

在客户管理上，企业微信员工账号所加的客户好友，客户那边只是普通的个人微信，使用习惯上没有任何改变。

员工之间添加的客户好友是可以在企业内部进行共享和转移的，比如A员工的客户张三可以共享给B员工共同联系，也可以将A员工的客户李四转。赔给B员工来跟进，这里最方便的就是当A员工离职或者调动以后，可以批量将原来A员工企业微信里的客户一键交接给B员工，避免因为员工离职或者调岗导致了客户跟进断层的问题。

当然呢，这些企业微信的基本功能还不足以使企业微信成为私域运营中最好的承载平台，真正让企业微信发挥价值的是消息群发机制和客户标签管理。

前面呢，我们说到对于企业和商家来说，建客户群会有舆情的风险，另一方面呢，群又非常容易被客户屏蔽，消息触达率很低，如果想实现一对一批量发送信息，谁还愿意建群呢？但是呢，个人微信单次一对一群发的对象上限是200。所以呢，建群是一种被逼无奈的手段，因为只能通过建群才能实现更便捷的群发。

而企业微信呢，是没有这个限制，企业微信呢每天可以一对一群发一次消息，每次可以一键向两万人进行群发。比如。餐饮店的案例，如果这个餐饮店有5000名客户，有一个促销打折的优惠活动。通过个人微信的方式呢，需要前厅经理或者营销经理通过25次批量发送信息，或者向十个满员500人的群转发十次才能发送完毕，而通过企业微信只需一键操作即可，而且呢才能避免重复发送，减少对客户的干扰。

那我们再来说一下客户标签，客户标签是给客户构建客户画像的一种标识，比如性别、年龄段、兴趣爱好都是客户标签的一种划分方式。

个人微信和企业微信都有标签功能，区别呢是个人微信是平行的一维标签，而企业微信则可以设置多维标签。打个比方，一个餐饮店在企业微信中可以设置四个维度的标签，比如性别、年龄段、职业、居住地，店长按照标签划分，给每个客户进行达标父亲节的促销活动，餐饮店可以向可能是已经当爸爸这个年龄段的男性客户的微信定向发送。促销信息，18~25岁的男性客户可能就被排除在外了，而妇女节的促销活动，餐饮店可以向所有的女性客户发送促销信息，而不打扰任何的男性客户。

什么叫精准？这就是精准。企业微信的标签和群发功能让他完美的满足了对精准营销的需求，成为了私域运营的技术基础。

这些功能就能满足私域运营的需求了吗？永远不要去低估人类对于新事物的探索和创新。

企业微信的原生系统除了提供上述功能外，还提供了更为强大的API接口，允许第三方技术公司基于企业微信开发更为丰富和更为匹配行业需求的第三方功能。

这就是众多私域运营系统的由来。比如打通CRM系统与餐饮的点单收银系统，实现客户从跟进到消费全流程的记录，将每个客户的点菜买单的数据进行大数据分析，精准分析每一个客户的口味、消费习惯。对客户形成一整套完整的。

客户画像下一期呢，我就从SCRM系统的角度跟大家详细聊一聊私域运营的那些逻辑，敬请关注。