企业微信，这款基于微信生态的社交工具，其强大的功能和机制完美地适应了私域运营的需求。然而，尽管它已经足够优秀，但仍有提升空间。本期我们将从SCRM的角度，深入探讨私域运营的最佳实践。

私域运营的核心在于长期经营客户关系，通过客户认可的联络方式，增强他们对服务方的感知，进而推动复购和客户裂变，实现引流增效的作用。遗憾的是，许多企业和商家只看到了这个过程的表面，把社群变成了广告群，简单地将客户加到微信上，或进行信息留存。私域并非简单的加加减减，而是人情世故。

那么，私域运营应该怎么做呢？关键在于理解并运用三个关键词：关系驱动、画像构建和精准分成。本期我们将重点关注关系驱动。

关系驱动是什么？它是指企业和商家与客户的每一次接触，都能促进双方产生联系，并将这种联系转化为客户认可的动力。比如，许多餐饮业者会让消费者在自己的朋友圈转发就餐信息，以此换取菜品或饮品，这确实是一种引流方式。但很多时候，这种引流效果并不理想。原因在于驱动力不足。试想，你和朋友去吃饭，两个人必须一起加门店的微信才能获得一杯果汁，而你们是喝酒的男士，这杯果汁对你们有何用？而且，只送一杯果汁给两个人，为了这杯果汁，还得忍受门店的广告轰炸，这真的让人困扰。因此，引流需要驱动，留存也需要驱动，裂变更需要驱动。

企业微信在引流获客的通道上只提供了固定的二维码，这就像我们微信加好友一样，无法判断客户的来源。而SCRM系统提供了企业微信原生系统中不具备的一个功能，叫活码。简单来说，就是根据不同的渠道来源，生成不同的二维码。通过扫不同的二维码，系统自动判断客户是通过活动来的还是正常消费来的，这有助于商家评估活动效果，也方便下一步对客户进行分成。

再给您举一个例子，我曾经加入过一家连锁水果店的社群，这个社群的用户基本上都是周边的居民。每天早上，店员会在群里发布今日新上架的水果种类，根据天气和时令去推荐一些水果。到了下午五点左右，会发布当日水果特价信息。消费者也可以在群里直接跟店员预购水果。这些有价值的内容再通过特价预定等活动和服务反复提高用户到店的消费频次，这样才不会让消费者成为僵尸群用户，也不会成为僵尸粉。

其他生活服务类行业，如家装建材、汽车医疗美容、服装餐饮娱乐等，由于没有水果店这种高频复购，就需要依托一些线上活动来持续引起意向客户的关注。例如抢红包、砸金蛋、大转盘、秒杀团购、拼团等等。企业微信的原生系统里面并没有这些线上营销活动的插件，只能通过第三方小程序或者H5来实现。但由于使用了两套互不关联的系统，功能上虽然可以对接，但是数据上无法做到留存。这个问题在SCRM系统出现以后也得到了解决。大多数面向C端的SCRM系统中都自带了各种活动插件和企业微信中的客户信息打通。

最后我们来说说裂变。裂变在传统的营销中对应的一个名词叫老带新，通俗易懂。这里就不做太多的解释。在私域运营中的裂变基本链路是通过客户平台转发来实现，微信朋友圈、微好友都可能是传播中间的链路。那SCRM系统中很多支持通过海报或者活动的方式类似于某多多，由客户邀请他的好友来助力参与，这样就可以对裂变的情况有一个详细的记录。

关系驱动是私域运营中的第一个阶段，而SCRM系统在这个阶段所扮演的角色就类似于一个助理或者秘书，能更好的辅助运营者开展私域运营的相关工作。

如果您除了企业微信的私域运营之外，也有个人微信私域营销的需求，可以了解下王牌工作手机微信营销系统！