今天我们来聊一聊管理中的一个重要现象——标准化和一致性。我从事电商行业，带领着一个客户团队。在这次双11的表现中，我们发现售前小组的转化率存在一个极差现象，最好的销售客服和最差的销售客服之间的水平差值达到了8%。这个差值反映出我们整个销售团队的水平不一致。作为管理者，我深感在三年的团队管理时间里，我们的级差仍然如此之大，这引发了我对管理动作背后存在问题的思考。

首先，我认为在不同的企业发展阶段，对管理者及管理团队的要求和标准是不同的。比如，一家公司从创立到发展成较大规模，可能会经历不同的阶段。在三五人的小作坊阶段，销售团队可能只有一两个人，他们的业绩产出决定了整个团队的表现。在这个阶段，我们关注的焦点并不在于极差的大小，而是在于如何打江山。

随着公司规模的扩大，我们需要更多的管理者来带领团队。在这个过程中，数据上的差异是可以接受的。但是，当公司发展到一定规模时，我们不能忽视团队水平不一致的问题。因为这种不一致性可能会影响到公司的整体业绩和客户满意度。

为了解决这个问题，我认为我们需要对团队进行更细致的管理和培训。首先，我们需要制定明确的标准和规范，确保每个团队成员都清楚自己的职责和期望。同时，我们还需要定期对团队进行培训和辅导，以提高他们的技能和能力。此外，我们也需要建立有效的激励机制，鼓励团队成员不断提高自己的表现。

通过这些措施的实施，我相信我们能够解决团队水平不一致的问题，提高整个团队的业绩和客户满意度。最终，这也会有助于公司实现更大的发展目标。

随着公司的发展壮大，销售团队的管理要求逐渐趋向标准化和一致性。这是因为销售业绩的产出是由整个团队共同输出的，团队中每个成员的价值所产生的数据都决定着整个销售业绩的大小。对于团队管理者来说，标准化和一致性的意义在于提高管理效率、提升团队效率和最大化团队效益。

首先，标准化和一致性能够更好地管理团队。当我们制定出一套标准的动作、流程和行为规范后，整个团队可以统一执行，更好地实现管理。因为这些标准为团队提供了成熟的参考和基准，使得管理更加便捷。

其次，标准化和一致性能够提高团队效率。在梳理出一套标准后，团队可以更加有针对性地解决问题，抓住重点。与小作坊或初创团队模式不同，人数较少的团队更注重个体差异。然而，当有了成熟的体系和标准后，我们可以通过抓共性辅导来解决集中性问题，从而提高效率。

最后，标准化和一致性能够最大化团队效益。通过统一管理和改变行为动作，整个销售团队的产出会更加整齐划一。当所有销售团队的成员都按照同样的标准执行时，收益会呈几何倍数增长。此外，在选择销售团队成员时，我们可以通过制定一系列标准来筛选出符合我们平台的人才。这些标准可以包括能力、背景和意愿度等方面。志同道合、想法一致的团队成员能够产生最大的收益。

基于上述内容，我们总结出了一套实现标准化和一致性的方法论。

首先，筛选是第一步，我们需要明确具备哪些因素的人才画像，对照人才地图筛选适合的销售业务模式的人才。以国庆阅兵的仪仗队为例，他们在选拔时会对人的基础条件进行筛选，确保动作的一致性。

其次，强制的管理动作是第二步。我们需要提炼出必须做到的部分，并确保团队成员都能执行。这需要艰苦的训练和持续的监督，以减小误差，提升整体表现。例如，仪仗队的队员们在走正步时，腿要抬高到特定高度，这是经过大量训练得出的标准。

最后，提升团队共同认知是第三步。只有当每个团队成员都理解并认同标准化和一致性的意义，才能形成真正的自驱力。这种自驱力将超越强制的管理动作，成为团队持续进步的源泉。例如，当团队成员了解到统一执行管理动作可以大幅提升转化率，他们自然会自发地去执行，因为每个人都希望自己的收入增加，生活水平得到提高。

通过筛选、强制的管理动作和提升团队共同认知这三条方法论，我们可以顺利实现标准化和一致性，并最大化其带来的收益。这是我们对标准化和一致性的一些管理思考，希望能对大家有所启发。