在四线城市开设实体门店,若品牌与市场流量不够匹配,我们可能会面临引流难题。为了解决这个问题,我们通常会选择与美团、抖音等平台合作,通过推出低价引流品来吸引顾客。假设我们组织了100个团购活动,其中30%的客户成功转化,成为了我们的忠实顾客。然而,剩下的70%的客户呢?大多数老板可能会选择放弃这部分客户,转而继续组织新的团购活动。
但事实上,我们忽略了这部分客户的长期价值。村明老板的做法值得我们借鉴。他将这100个团购客户引入微信私域,并不仅仅是做一次性的生意。对于那30%的转化客户,他用心维护,确保他们能够持续回购。而对于另外70%的客户,他通过私域运营的方法进行长期转化。
这70个客户并不是毫无价值,他们可以成为我们的潜在客户。村明老板通过私域运营,使得其中50%的客户成功转化。这意味着他从这70个客户中又获得了35个新客户,使得销售额直接翻倍。
但这还没结束,与客户的良好关系不仅仅带来销售额的增长。那75个老客户还为他带来了新的客户。假设20%的老客户为他转介绍了新的客户,那么他又增加了15个新客户。
现在我们来算一笔账:30(直接转化)+ 35(私域转化)+ 15(老客户转介绍)= 80。这是最初30个客户的2.7倍。这就是私域运营的魅力所在。
有人可能会质疑,这样的转化率和老客户转介绍率怎么可能这么高?但事实上,这是完全有可能的。一个公认的数据是,在私域中,相同的KPI产品价格可以做到公域的两倍,而转化率甚至可以达到公域的1.8倍。要做到这一点并不难,只要我们按照私域运营的指导手册操作即可。这本手册汇集了近十年的私域运营精华,涵盖了私域认知、促活、裂变、成交、复购和团队搭建等方面的知识,适用于知识付费、电商、美业、餐饮、教培、母婴、商超等多种行业。