你是否曾经为了运营社群费尽心思,结果却发现社群变成了广告群或者沉默群?这其中的一个重要原因是缺乏分层运营管理的理念。不同类型的社群需要不同的运营方式,因此,了解不同类型的社群及其运营方法是至关重要的。
首先,引流群是作为引流的入口,其门槛较低,一般通过一元秒杀、九块九包邮等福利活动吸引用户进群并初步消费。由于群内用户主要是被福利所吸引,对我们企业的信任度、了解度都不高,因此这类弱链接的用户只需要投入较少的运营精力。我们可以通过日常曝光的方式逐步与他们建立信任度,并分享一些企业宣传、客户好评或者福利品链接的内容。
接下来是成交群,能进到这个群的用户已经成为了我们正式产品的付费用户,他们表示愿意对我们的产品或服务给予认可。这类中链接用户需要我们投入较大的精力认真做好交付工作,甚至需要一对一私聊触达。为了让他们成为我们的忠实粉丝,我们需要掌握沟通技巧,直接咨询,分享行业沟通话术和资料供大家参考。
最后是铁粉群,这部分用户不仅是我们的忠实客户,更是多次付费支持我们的用户,对我们的信任度极高。对于这类群,服务比成交更重要,情绪比价值更重要。为了让他们感受到被重视,我们可以设置专属会员客服,及时响应客户问题、提供会员积分兑换礼品、生日祝福等服务。
学会分层管理社群是我们做好社群运营的第一步。通过了解不同类型的社群及其运营方法,我们可以更好地满足不同用户的需求,提高用户忠诚度并实现社群的可持续发展。为了帮助大家更好地掌握社群分层管理的方法,我们将持续分享更多干货内容。请大家关注我们,一起学习成长!