在制作内容时，关键在于理解两个核心概念：做“人群内容”而非“产品内容”。如何理解呢？在我创立美赞臣的过程中，我清楚地认识到，如果我只围绕产品（奶粉）进行内容制作，用户活跃度会大大降低。大多数企业都容易陷入这个误区，创建群聊，然后不断发布自己的广告。用户自然不会对此类内容感兴趣，因为即使他们喝某品牌的奶粉，他们并不需要或想要深入了解奶粉的所有细节。因此，如果我只在群聊中分享关于奶粉的信息，用户会觉得无聊并选择离开。

后来，我们改变了策略，从只关注产品转向专注于母婴人群的内容。我们创建了一个母婴社区，围绕怀孕、坐月子、生产修复等话题展开讨论。这样的内容吸引了用户的关注，群聊活跃度大幅提升，用户留存率也有了显著提高。更为重要的是，通过这种方式，我们成功地提升了销售额。

制作私域内容时，不要只关注产品本身，而要深入了解并制作真正吸引目标人群的内容。你需要思考你的目标人群真正关心的是什么，然后将产品融入其中。

第二个关键点是，在私域中，要制作强势、真实的内容。想象一下，大多数人不喜欢添加机器人的微信或客服的微信，而是更愿意添加朋友的微信、医生的微信或专家的微信。这是人的本能反应，人们更尊重有专业知识和势能的人。如果我在微信上的人设是美赞臣客服，大多数人可能不会理我。但如果是医院主任医师的人设，人们会更尊重我，更愿意与我交流，也更愿意相信我分享的产品信息。

当我们制作C端内容时，我们应该寻找专家进行背书，塑造真实的人设，而不是虚拟的人设。这样不仅能提高用户的参与度，还能增加他们的信任度。