在母婴行业，如今确实需要聚焦于提升消费者的食欲。这个行业已经进入了存量市场的阶段，新生儿的数量并未大幅增长，因此，老客户的维系和价值挖掘变得尤为重要。

就如你提到的那个外资奶粉客户，当他们将消费者的购买渠道从公域转向私域时，每个消费者为他们带来的利润显著增加。这其中的奥秘在于，一个消费者每周大约需要四罐奶粉，每罐售价400元。仅奶粉一项，一个月的开销就超过1000元，而这样的消费期往往持续一到两年。若再算上其他辅食和配套产品，每个消费者在三四个月内，整体的消费额便接近4万元。

以往，这些产品通过经销商进入商场等公域销售渠道。扣除了经销商的扣点后，品牌方实际得到的收入仅仅是原价的50%。然而，当产品通过私域直接交付给消费者时，品牌方能够以成本价进行销售，大大降低了中间环节的成本。结合用户运营，品牌方在减少中间环节的情况下，依然能够获得可观的利润。实际上，这样的策略使得每个消费者的消费额中，品牌方多获得了25%的利润，从而实现了每个消费者多赚1万元的目标。

随着拉新成本的逐渐增高，私域已成为母婴行业的新宠。在私域中，品牌方能够与消费者建立更紧密的联系，提供更个性化的服务，进一步提升消费者的满意度和忠诚度。同时，私域也是品牌方直接获取消费者反馈和洞察市场趋势的重要途径。

以我们曾帮助的一个外资品牌为例，我们成功地维护了17万的微信用户，每月在微信平台上的交易额超过1000万。这不仅证明了私域的价值，也展示了母婴品牌在私域中潜藏的巨大商业机会。

他对运营的精细度和创意的要求，几乎到了“苛刻”的地步。说到他是如何做到的，真是一门艺术。首先，他的外资奶粉广告在微信广点通上投放，与传统广告大不相同。他的广告并非卖货，而是加粉。你可能会看到诱人的图片，如9块9或88元领取原价400的奶粉，然而，当你点进去后，你会发现并没有购买链接，唯有添加微信好友这一条路。

其实，这是一种策略，通过吸引人的福利引导你加微信好友。所有通过二维码添加的用户，都会被精心维护和沟通。这样的策略，使得他的微信好友数量攀升至17万。然而，他明白大部分母婴品牌失败的原因：引流利益点不足。

他深知，诱人的利益点是吸引用户的关键。例如，他提供的诱饵是“加我好友立领88红包，帮我分享小红书另领500元红包，加我好友扫码立马多领一罐”。这些强有力的利益点，使得用户纷纷主动添加。

除此之外，他还非常注重人设的塑造。他深知，在母婴行业，人设的重要性不言而喻。他算了一笔账：每个已购用户通过公寓引过来需要20块到30块的红包成本。而一旦引进来，销售们便可以大展拳脚。他们管5000个妈妈，一个月可以创造25万的业绩，相当于每个人贡献50元左右。这让他坚信，四五十块买一个粉是值得的，当月即可回本。

下个月是否需要重复获客，是否再推一次广告？对于我们存量用户来说，无需重复推送，因为他们的R是可以累积的。这样，半年内可以达到5~6的R，全年则可望达到8~10。这背后，我们有一套名为“母婴私域黄金48小时”的运营规则。在最初的两天里，我们注重培养感情而不是直接销售。许多母婴私域之所以未能取得良好效果，是因为他们缺乏一个有深度的人设。品牌加入的客服或店长，脸上写满了“销售”字样，而消费者并不欢迎销售氛围。

我们采取了不同的策略。我们邀请儿科医生加入社群发言，并使用医生助理和营养师等角色。这些角色与用户互动，同时我们还有大量与目标用户画像相似的妈妈们参与互动。例如，我们在群内培养几位活跃角色，如真实的妈妈、广东妈妈等。这些角色与用户形象相近，使她们在群内找到同龄人，更愿意活跃和交流。

妈妈们在生完宝宝后，最需要的不是奶粉，而是情绪价值。她们需要倾诉、分享，并在群内找到同龄人。我们深谙此道，销售人员在每个群内都能叫出每个妈妈小孩的名字，了解她们的家庭状况。深夜时分，许多妈妈会向我们倾诉心事，而我们则陪伴她们、给予情绪价值。没有深夜谈心的销售人员是做不了销冠的。因此，想要在母婴私域中取得高产出，必须用心去经营。没有走心的人设，仅是客服角色是难以取得良好效果的。

在我们所取得的效果背后，是每个人都用心塑造的人设，我们以真实的身份交流，用真诚的心灵陪伴。我们陪他们度过生日，陪他们度过无数个烦闷的夜晚。只有走心之后，才能产生真正的价值。

其实，每位妈妈都需要情绪价值。生育过的人都知道，生育后有很多苦闷和烦躁，身材走样、伤口疼痛、婆媳关系等等。我们的销售能够做的，就是给予她们一个倾诉和吐槽的平台，给予她们正确的引导和安抚。许多妈妈在生产后还会担心自己的职业发展，担心因生孩子而错过职业机会。此时，我们的社群销售会与她们分享回归职场的方法和策略，让她们感到安心。

我们给到她们的，是一个全方位的情绪、情感和多元价值的支持。因此，她们在购买奶粉时自然只选择我们，不仅仅是奶粉，只要是母婴需要，都会选择我们。母婴是一个非常宽频的赛道，只要有个小孩，就涉及到吃穿住行。通过差异化的手段，我们在私域中形成独特的价格福利。消费者会发现，在私域中购买产品能够获得更多的赠品和福利，而且价格更加优惠。我们通过异业合作的赠品和团购活动，将赠品转化为收益，平衡我们的营销成本。

在私域中，我们可以开展更多元化的业务。作为母婴私域或者奶粉私域，我们不仅可以赚取奶粉的钱，还可以赚取尿不湿、奶瓶、手推车等其他产品的钱。这是公域中无法做到的。在私域中，我们可以直接开团销售异业产品，这份收益可以平衡掉我们很多的领销成本。

如果你只有一个产品，做母婴一定要找我们这样的团队来链接丰富的开团资源，还能会让你一个用户啊开发出更多价值，通过这套体系，我们一年多的时间给他加到17万粉，现在这17万粉每个月可以产生千万级的业绩，比他传统的渠道的利润要高出很多。如果你也想学习母婴C的打法，关注我。