SOP作业流程精简指南：客户管理与销售转化

第一步：客户标签化

初始标签：来源入口（如抖音）

加微日期

地域信息

朋友圈特征（如宝妈、有防备心理）

标签深化：打完初始标签后，进行三轮细化，根据沟通情况调整。

第二步：激活与沟通

客户主动询问：直接回应并深入交流。

客户无反应：使用预设声优或语音进行激活（前端带IP）。

直接语音沟通（前端为品牌，后端为销售个体IP）。

避免过度依赖复制粘贴话术。

第三步：明确变现路径

产品体系：整理好引流品、爆品、正价品、利润款。

成交核心：确定一转产品（如69元7天体验装），引导客户购买。

筛选与精聊：通过激活、沟通等方式筛选客户，进行精聊。

第四步：标签更新与记录

购买记录：在备注标签中记录购买产品及金额。

沟通状态：根据沟通情况更新标签（如报价、意向、中断、合作）。

细节记录：使用描述栏记录购买详情、地址、电话。

利用照片记录客户偏好（如颜色）。

第三轮标签：客户动向改变时进行第三次标签备注。

总结：

初始接触客户时，先标签化，再沟通。

激活客户时，根据前端IP情况选择激活方式，注重情感与信任建立。

明确变现路径，引导客户购买。

不断更新标签，记录沟通状态与细节，为后续激活与转化提供基础。

后续建议：

细化销售每天的SOP工作流程，确保标准化操作。

持续优化标签体系与沟通话术，提高转化率。

关注客户细节，精准把握客户需求，提升客户满意度与忠诚度。