一、官方群发功能：基础操作与核心限制

​操作路径

管理员可通过【客户与上下游】-【群发工具】统一创建内容，成员通过【工作台】-【群发助手】执行发送。支持文字、图片、视频、小程序等格式，单次最多发送200人。

​次数限制

​客户触达：每日限1次，每月≤30次（按自然月天数匹配）

​客户群触达：每月≤4次，每日≤1次

​适用场景：节日祝福、重大活动通知等低频触达需求

​风险提示

单客户7天内接收超3次群发可能触发风控，建议配合「失联通知」功能监测客户流失。

二、SCRM工具进阶方案：突破限制与智能运营

​高频群发实现

通过第三方SCRM（如语鹦企服、探马SCRM）可突破官方限制：

​定时群发：支持按小时/分钟设置多时段推送，如早8点、晚6点自动发送

​标签筛选：按客户标签（如高意向、沉睡客户）定向推送，提升转化率

​自动化SOP：创建「客户欢迎→定期回访→生日关怀」等自动化流程，实现每日多次触达

​功能对比优势

维度 企业微信官方功能 语鹦企服SCRM

群发次数 每日1次 无限制

客户群管理 单月4次 支持无限群活码管理

数据分析 基础发送记录 客户互动热力图/转化漏斗

风控安全 依赖人工操作 自动过滤敏感词/防封号

​行业解决方案

​电商行业：结合「拼团活动SOP」，在商品上架前3天自动推送预告，转化率提升28%

​教育行业：通过「课程到期提醒SOP」，提前7天自动推送续费通知，续费率提高15%

​金融行业：利用「合规话术库」，确保每次群发符合监管要求，降低审计风险

数据洞察：2025年企业微信生态中，使用SCRM工具的企业客户触达率较纯官方群发提升42%，客单价平均增长18%。