催收行业一般分为四个阶段，每个阶段都离不开电话催收，虽然第三个阶段在电话沟通无果的情况下会上门催收，第四阶段也会让法庭来做宣判，但是都会有电话沟通的存在。

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一般人都是良善的、友好的，但是也会有部分人员情绪激动或者态度不友好，这里面是很容易引发冲突的。这些冲突本身对于双方情绪和催收人员的留存都会有很大影响，我们该如何用王牌AI外呼机器人作为催收每个阶段的沟通桥梁，我们一起来看下：

首先，我们要了解哪些问题是容易引发冲突的：

1、第一阶段通知过程中，有些催收人员在语气和措辞不当，譬如强硬、不礼貌的语气；在电话催收过程中涉及到敏感问题，譬如要告知被催收人的亲朋好友同事等。

2、第二阶段告知过程中，催收人员使用言语或者行为不当，也会给借款人带来不好的情绪，从而引发冲突，譬如威胁、敲诈勒索、侮辱等。在这个过程中对抗开始升级，尤其是涉及到很多人的工作和生活的时候，是情绪的爆发点。

3、第三阶段上门催收和律师函警告，在这个阶段，尤其是要在电话里面告知上门催收和律师函警告，电话催收人员往往会面临的是语言上的压力。

4、第四阶段法院裁决。这个阶段基本是通知为准了，不过大家非必要不会愿意出现在法庭的。

不管在哪一个阶段，其实催收更多的是确认信息、身份，告知具体情况，以及催促借款人还款。

为了尽量避免冲突，以下这些方面要注意，既是保护催收人员的合法权益，也是保护借款人的合法权益：

1、合法合规：电话催收过程中，催收人员需保持合法合规，遵循相关法律法规和监管要求，不侵犯客户隐私，不使用违法违规的手段进行催收。

2、针对性催收：催收人员需要根据不同借款人的实际情况，采用不同的话术和催收方式，在不同阶段采用不同的话术来进行通知和催收，做到针对性催收。

3、记录与保存：国家要求在催收过程中需要记录催收过程和结果，并保存相关资料，以备查证，这个是保护催收人员也是保护借款人的合法权益，不要因为某些情绪影响了公司。

4、避免过度威胁：电话催收中需要注意避免过度威胁，不得使用侮辱、恐吓、威胁、敲诈勒索等不正当手段进行催收。这同样是合法合规的问题，催收效率高固然好，但是采购不合规不合法的方法，对于公司来说也会产生隐患。

5、注意语气和措辞：我相信绝大部分人都是良善的，尤其是疫情这三年，催收人员需要注意催收过程中使用的语气和措辞，避免使用不当的语言或行为。

在电话催收过程中，催收人员需要保持合法合规，针对性催收，记录保存，注意语气措辞和安全问题，同时要维护好客户关系，避免过度威胁和敲诈勒索等行为。

人，很难不产生情绪，尤其是在催收的环境下，催收人员难免会有情绪波动，这无可厚非也很难避免。

这方面机器人比人更加稳定，也更加合规，我们看下王牌AI外呼机器人可以帮助催收行业做到合法合规，具体有以下几个方面：

1、符合法规：催收行业的法规严格，王牌AI外呼机器人的话术是要经过审核的，可以保证催收流程的合法合规，保障话术里面不会有前面提到的强硬、语气不好、敲诈威胁等情况，避免违反相关法律法规。

2、提高效率：传统的催收方式需要大量的人力物力，而王牌AI外呼机器人可以进行批量外呼，每个坐席每天可以打800-1000个电话，而且未接拒接的电话我们可以隔一段时间再拨打一遍，处理效率更高，能够处理的逾期客户量是人工的数倍，有效节省人工坐席的外呼成本及时间，提高催收效率。

3、针对性催收：王牌AI外呼机器人会针对不同账龄的客户采用不同话术，从M0阶段催告到M2阶段的催收施压，做到千人千面，灵活促成借款人及时偿还逾期贷款。

4、保障数据安全：王牌AI外呼机器人采用符合数据保护的安全措施，后台的语音沟通情况都会实时保存，可以有空就去听，也可以转化成文字方便查看，确保催收流程的合法合规，保护客户隐私，避免数据泄露。

王牌AI外呼机器人在催收行业的应用可以帮助企业合法合规地进行催收工作，提高效率，节省成本，保障数据安全。能够更好根据不同阶段、不同人群进行不同话术的催收、告知、确认身份信息，能够更好的完成催收任务。

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