催收巨头湖南永雄于5月25日发布了“告全体员工书”，宣布集团从今日起开始停业（现已删除）。催收行业避免不了暴力催收的现象，尤其是在我们前面那篇文章【催收行业流程是什么？使用工作手机有什么好处？】里面有讲到催收的4个阶段，而且催收除了上门催收和法院起诉，基本都是电话和微信沟通，电话沟通的目的也在告知对方和了解对方的身份。

鉴于现在的监管越来越严格，对于合法合规的要求越来越严格，借款人的自我保护意识越来越高的时候，催收行业是否能换一种更加“柔和”的方式来沟通呢？现在已经有催收行业在用王牌AI外呼机器人+王牌工作手机的模式来进行催收工作，我们一起来看下有什么好处吧。

首先，我们要找到催收行业需要去注意的一些问题点。

为了避免类似事件的发生，催收行业可以从以下几个方面进行改进和规范：

1、强化监管：监管部门应该加强对催收行业的监管，制定更加严格的行业规范和标准，要求催收公司必须遵守法律法规和行业规范，确保催收行为的合法合规。

2、人员准入机制：对于催收人员素质等进行全方位评估，建立合理的准入机制，减少相应的情况多次发生。

3、加强培训和教育：监管部门可以加强对催收从业人员的培训和教育，提高他们的法律意识和合规意识，确保催收行为符合行业规范和法律法规。

4、建立行业自律机制：催收行业指定催收标准，严格按照相应标准进行执行，譬如目前催收行业按照时间执行的4个阶段，每个阶段什么情况按照什么来处理。

5、增加透明度和公开度：催收公司应该增加透明度和公开度，向债务人公开催收流程和标准，让债务人了解自己的权利和义务，避免出现信息不对称的情况。这里最主要是防止催收人员利用借贷人的信息，进行一些不正当的行为。

以上的行为改进措施只是一种建议，希望可以避免类似湖南永雄停业的事件再次发生，保障债务人和债权人的合法权益。

适合催收行业的王牌AI外呼机器人有以下功能：

1、自动外呼：省去人工拨打和呼叫的时间，能够更有效的呼叫和告知借贷人。

2、自动分类：外呼机器人可以对号码进行自动分类，譬如空号、未接、挂断等。也可以

3、据借贷人时间范围和态度上的差别，进行不同的沟通话术。

4、提升服务水平：遇到语气不好、态度强硬的，AI外呼机器人不会产生情绪波动，会平和的告知对方。而且当遇到借贷人不清楚的地方，可以提一些建议，譬如什么时候还哪些贷款等建议。

5、定时外呼：外呼机器人支持定时外呼，可以在规定的时间内进行催收，避免因为逾期时间过长而导致的无法收回。也会有些人因为事情耽搁了没接到电话，也可以多次沟通，建议在核实的时间。

6、统计分析与评价：外呼机器人支持智能化的统计分析与评价，可以快速有效地分析出哪些债务人需要优先处理，哪些债务人更容易接受还款计划等等，从而更好地提升催收效率。

AI外呼机器人在催收行业的应用可以帮助催收公司更好地实现自动化的催收流程，提高催收效率。同时，AI外呼机器人不会产生情绪波动的特点，能够更好地与债务人沟通，提高催收效果。

通过王牌AI电话机器人沟通完之后，我们也可以根据情况来加微信。王牌除了AI外呼机器人还有搭配王牌工作手机微信管理系统，能够对微信和手机上的聊天记录等进行监管，而且还有敏感词、风控预警等功能。

适合催收行业的王牌工作手机有以下功能：

1、会话存档功能：微信聊天记录、语音、视频、通话、短信等都有实时备份，能够很好的了解和溯源，催收人员的沟通情况及时保存。管理者随时查看催收数据和被催收人员的情况，从而制定出更有效的催收策略。

2、实时监控功能：可以实时监控催收员的通话和监控微信聊天记录，以便于公司管理者及时了解催收员的工作情况和沟通内容，避免出现违规行为。

3、实时预警功能：可以设置敏感词，譬如辱骂客户，会通过短信、邮箱发送给管理员，管理员好及时干预，也可以直接屏蔽掉这些敏感词。也能进行风控管理，例如对催收员的微信红包或转账行为、删除好友等操作进行限制，避免因为一时激动而做出不恰当的行为。

4、合规管理功能：可以记录催收员的工作内容和工作轨迹，并对任何违规行为进行记录和追责，确保催收行为的合法合规。

王牌AI外呼机器人+王牌工作手机，王牌AI外呼机器人能够根据您的每个阶段的沟通需求和人员态度等情况进行不同话术的沟通。

王牌工作手机能够在目前催收人员线上沟通的电话、短信、微信上进行监控和管理，而且不管是文字、语音、视频都能及时保存，一旦出现辱骂等行为敏感词就会开始预警，而且独有的风控系统能够了解到催收人员私下收红包等损坏公司名誉的行为。并且能够有效的防止催收人员因为情绪问题，拉黑、删除好友。