众所周知，工作手机有智能质检，客服系统也有智能质检。譬如说网易七鱼、容联七陌、Udesk、智齿、美洽、米多客等多个客服系统都把智能质检作为主打功能之一。

那么工作手机的智能质检和这些客服系统有什么区别呢？

工作手机的智能质检更多的是基于手机和微信端的，就是重点服务VIP客户。而客服系统更多的是做咨询过程中的智能质检和服务。服务的群体还是有一定的差异，以及用以接待服务的工具也是有很大的差异。

客服系统能够通过多个渠道来服务客户，不管是微信公众号、小程序、H5页面、APP、网页、电脑端软件来的都能服务，属于全方位全渠道做服务接待。我们以游戏行业举例，游戏行业的地域分布、喜好其实差别挺大的，如何做好接待当中的服务，尤其是打游戏过程中很容易有些不文明的语音，为避免沟通过程中的不愉快，智能质检就非常有必要。很多游戏公司也会拿这个作为客服的绩效考核。

工作手机更多的是服务已经有充值的氪金大佬VIP会员，如何服务好这些氪金大佬，也是客服团队的重点工作之一，像王者荣耀的心悦会员据说客服还会陪氪金大佬打王者上分。那么如果去管理好这些加微信打电话的客服工作呢，尤其是智能质检有没有辱骂客户等，这就是王牌工作手机的强项了。

所以说客服系统和王牌工作手机的区别就是，一个是做前端一个是做后端，一个是前期什么客户都要服务，一个是重点服务氪金大佬。

那么游戏客服用王牌工作手机还有哪些好处呢？

1、智能质检。通过王牌工作手机设置好关键词，有两种方案，一是可以阻断发不出去，譬如在微信聊天过程中不是很愉快，游戏客服想问候下这个是发不出去的。二是可以设置好敏感词，只要有敏感词就会通过短信和邮箱发送给管理员。

2、敏感词统计。王牌工作手机后台有敏感词统计，可以作为游戏客服的绩效考核。

3、禁止删除拉黑客户。王牌工作手机设置好后，客服是没有办法删除拉黑客户的微信好友的，这样也能防止客服在情绪下做出一些不利于维护客户的行为。

4、查看聊天记录。王牌工作手机聊天记录实时保存可以查看，不管是微信的文字图片语音视频文件，还是手机通话记录和短信记录都可以随时查看。

5、黑名单和白名单功能。王牌工作手机可以设置禁止或者只允许哪些APP能够在工作手机上使用和下载，避免有些客服把客户带到其他游戏上了。

王牌工作手机更多的是从您已经有的客户资源入手，智能质检、会话存档，保护客户资源和员工行为管理，能够帮您更好的服务客户。