直播现在成了电商的重要途径，淘宝直播、抖音直播、快手直播、视频号直播，也出了很多直播带货的大佬，李佳琦、薇娅、罗永浩、东方甄选、小杨哥、辛巴等等。

同时，也有很多品牌开始自己在直播，像鸿星尔克等、椰树等品牌方直播效果就不错。在企业直播越来越好的时候，客服作为服务部门工作量也会大量增加。

运营也要通过微信来做私域流量，客服也要用微信来做客户服务。但是量一旦增大，管理疏忽的话，很容易造成售后问题。譬如客服沟通中，一些不恰当的言语该怎么管理。

在智能质检和会话存档这块王牌工作手机还是做得非常不错的，以下几点相信能够帮到您：

1、智能质检。王牌工作手机后台设置好敏感词，有两种方式，一是直接阻断，譬如辱骂客户的词语就直接发不过去；二是通过工作台和邮箱通知管理者，并且后台会形成统计。

2、考核统计。王牌工作手机后台可以对于敏感词进行有效统计，很多平台的客服会对客服进行敏感词的考核，工作手机会直接帮您统计好，您直接打开后台看就好了。

3、保护客户资源。王牌工作手机禁止客服人员删除拉黑客户微信，也可以防止客服通过复制截图转发等方式来飞单走单，能够隐藏微信号和手机号。

4、财务统计。客服通过王牌工作手机收到的微信红包和转账，后台都会进行统计，防止吃差价吃回扣发生。

5、聊天记录溯源。可以通过王牌工作手机查看客服跟客户的聊天记录，能够了解沟通情况，一旦出现什么情况也方便溯源。

很多直播间客服的工作量非常大，如何去有效的管理，并且能够保护好客户资源，做好私域流量，王牌工作手机能帮到您。