客服作为企业售后和售前部分的不可或缺的重要组成部门，起到了企业和顾客之间的桥梁作用，关系到客户的体验感，甚至会关系到能否有再次合作的机会。

随着客服人员的增加，团队中仍然会出现各种大小问题。仅仅依靠培训客服技能无法解决所有问题。为了解决工作中不断出现的新问题，需要采取以下策略：

1、沟通能力和人际能力：客服是服务岗位，主要与人交流。良好的沟通能力和人际能力对于销售工作至关重要。要善于与陌生人沟通，并根据不同的顾客性格展示不同的沟通方式。

2、情绪管理和压力应对：客服必须具备情绪管理和压力应对的能力，这直接影响到工作效率和团队成绩。要寻找正确的解决通道，如进行有效的情绪和压力管理，以应对工作压力。

3、积极的态度：拥有积极正面态度的客服能够更好地应对挑战和问题。要改变思维方式，以正面态度对待每件事，认识到工作不仅是为了老板，更是为了提升自己的能力和改善生活。

4、对问题的反应能力：电商行业变化快，客服岗位也需要不断面对新的挑战和问题。要具备应对未知问题的策略和解决问题的能力。

除了专业能力，客服还需要具备软实力才能得到充分发挥。通过提升沟通、情绪管理、积极态度和对问题的反应能力，可以更好地应对工作中的挑战和问题。

企业除了需要去培训和培养，也要从框架上去限制，譬如在微信上直接不允许辱骂客户，这样可以从根本上解决情绪化情况下可能产生的问题。

王牌工作手机拥有微信监控和员工手机监管的功能，能够做到智能质检、聊天记录查看。禁止删除拉黑客户微信等众多功能。能够为客服岗位的绩效考核和沟通、培训提供工具上的依靠。