为了在激烈的市场竞争中保持优势,医美行业在公域流量投入大量的广告,随着获客成本的日益增加,医美行业越来越重视客户留存。因此,很多整形医院开始给员工配备工作手机和企业微信,以便将客户资源添加到客服的工作手机上,方便管理和跟进。

很多整形医院每年都会招收大量的实习生担任客服人员,经过培训后即可上岗工作。这种做法不仅可以节省人力成本,还可以随时替换不称职的员工。为了提高客服人员的专业度,公司内部还会成立微信质检部门,专门检查客服人员的聊天情况。好的话术将被采集下来,纳入客服话术公海,供其他客服参考使用,以提升业绩。

然而,随着公司规模的扩大和客服人员的增加,微信管理工作变得越来越繁重和困难。例如,客服人员私加客户微信走私单、大量客服微信号工作量难以统计、客服离职带走公司微信号、客服删除聊天记录、客服恶意删除微信客户等问题层出不穷。

为了解决这些问题,王牌工作手机针对医美行业的服务需求及痛点,为其提供了微信营销管理系统的方案。整形医院可以利用该系统实时在线查看和监管员工跟客户的所有聊天内容,包括文字、图片、视频、语音。公司所有客服微信在管理后台一眼尽收,随时都可以查看任意一个微信的聊天内容,从而省时省事。管理后台还会汇总一些敏感操作,比如员工删除聊天记录、删除联系人、收发红包转账、推送好友名片等,管理者可以随时追踪异常敏感行为。此外,微信上的“设置”、客户微信号、手机号都可以设置屏蔽,防止员工窃取数据,利用公司资源做私单。

管理后台还可以查看客服微信上的每天的加粉数量、朋友圈点赞互动数据、聊天会话数量、收款转账流水明细,管理员可以将这些数据作为员工绩效考核的参考,更明细化管理团队。通过管理员后台,还可以批量添加维系好友,同时批量给多个微信号发朋友圈,有效提高工作效率。

很多企业,如华美整形、美莱整形、艺星整形等,在王牌工作手机系统的企业微信监控和员工手机监管协助下,使得医美公司在微信管理上更加专业化、规范化。


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