今天要讲述的是一个关于工艺品公司的真实案例。这家公司拥有上百名多名销售客服,主要销售佛珠、手串、泰国佛牌等文化类产品。他们通过百度竞价推广、垂直网站和短视频做广告,将客户引流到个人微信进行交易,每个月的流水破千万。

突然有一天,公司售后部门接到一个电话,客户反映收到的产品质量很差,与公司宣传的图片相差甚远。客户还通过微信发来了产品图片,尽管照片中的产品与公司的产品相似,甚至带有公司的LOGO,但公司的老板还是一眼就看出这并不是公司生产的货。

老板当天晚上连夜召集所有员工开会,宣布如果有人自愿承认做了这件事,公司将内部处理;如果不承认,被公司调查出来的话,将交由公安机关处理。

经过调查,发现是公司的一个销售组长在私下联系一家广州的工厂仿冒公司的产品,并让他的小组成员每人拿几个单给组长,以掩人耳目。这个组长甚至私下告诉老板,几乎每个小组都有偷单的情况。

老板听后十分震惊,并立即为公司每台工作手机安装了王牌工作手机微信管理系统。该系统能够实时搜集手机内的数据变化并上传到服务器进行分析统计,让管理者准确了解客服的工作状态。通过该系统,公司发现有将近400名客户被删除好友,快3000条聊天记录被删除,还有将近200条名片被发送。其中绝大部分的操作是为了偷取公司订单,小部分则是为了辱骂客户并删除记录。

面对这些数据,公司约谈了每个责任人。这些员工在面对铁一般的事实时都感到非常震惊。公司总经理表示:“如果没有王牌工作手机微信管理系统,我真的不敢想象公司每年会因为这种事情损失多少钱。当偷取公司订单竟然能变成一种风气,让我切身体会到管理不能只管理员工,因为员工也是人,人面对金钱就会有欲望,这很正常。只能从问题的源头入手,断绝这份念想,才能从根本上规范员工行为。”

该公司的使用体验表明,王牌工作手机微信管理系统的企业微信监控和员工手机监管具有很好的效果。它能够让管理者准确了解客服的工作状态,并规范员工的行为。通过该系统,公司能够更好地管理客户、提供个性化服务、提高员工服务水平、树立品牌形象,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。


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