许多行业将营销策略转向直播,游戏行业及其产业链就是其中的典型例子。由于游戏价值和现实人民币紧密相关,许多游戏工作室专门倒卖游戏装备的职业涌现出来。这其中的利润空间相当大,因此可能会出现客服人员私下收取红包,吃回扣吃差价,泄露号主信息或急需出售的装备信息等情况,这对工作室来说是非常不利的。

针对游戏直播行业的管理问题,王牌工作手机提供了一系列解决方案:

通过云客服平台对接客户。王牌云客服可以实现人机分离,引导客户添加微信后,看不到客户的微信号,客户发来的手机号码也无法看到。当客服收到这些信息时,会第一时间通知管理员进行查看,以便实行风控措施。此外,一些敏感字眼和辱骂客户的字眼可以被设置为禁止客服发出,并且相应情况也会第一时间预警给管理员。这样,客服人员无法接触到客户的微信和手机号码,也无法转发名片,但仍然可以正常发朋友圈、沟通、加好友和发信息,所有工作都不会受到影响。

云客服平台的聚合聊天。通过王牌工作手机的云客服平台,可以将微信好友聚合到一个微信上,原本需要两到三个客服解决的问题,现在只需要一个客服就能很好地对接所有客户。这不仅方便了管理,还提高了效率。周末时,可以将所有客户指定给某个客服同事,节省了人力,提高了服务效率。

聊天记录的监控。老板想要查看聊天记录并非为了监控,而是为了了解员工对接客户的态度,以及帮助客服提升专业知识。同时,这也可以避免客服私下收取别人的红包。王牌工作手机的聚合聊天使用的是手机的独立IP,通过网页登录,针对微信的生态环境进行正常处理,因此与其他系统相比,其稳定性和安全性更好。

王牌工作手机针对游戏直播行业的管理提供了企业微信监控和员工手机监管的解决方案,保护了客户的信息安全和工作室的利益。同时,微信智能质检也有助于提升员工的服务态度,做好客服的绩效考核。这些功能不仅适用于游戏直播行业,也适用于其他需要通过微信对接客户和需要微信营销的行业。


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