很多金融公司发现，客户资源都在员工的微信和手机里面，难以管理。哪怕花了很多时间进行培训、开会强调，都收效甚微。那么，如何质检员工微信聊天内容，发现问题所在呢？

一个真实的案例是，一天小王怒气冲冲地跑进办公室，将一沓很厚的文件扔在办公桌上，要求换岗。这已经不是他第一次撂挑子。现在每周咨询的人数能达到近千人，客服人员数量不断增加，管理也越来越难。商桥成了索要客户联系方式的工具，现在基本上每个客户都会转接到微信开发。由于微信的私密性，咨询客服的沟通过程无法管理，面询师给客户承诺了什么根本不知道，事后纠纷不断，大量的客户投诉只能被动接受结果。为此，专门设立了一个微信质检部门，小王是最信任的员工，负责做微信质检工作。做微信质检主要有两个目的：其一，了解咨询客服跟客户都聊了什么，将他们的沟通质量作为KPI考核指标；其二：采集标准的话术，提升客服回答的专业度，提升业绩。

但根据小王的反映，这个工作并不好做。据小王所说，每天统计数据相当麻烦，而且统计的数据可靠度很低，基本上是做无用功。客服留下的微信聊天记录都有被删减的迹象。因此，术后纠纷、客户投诉并没有减少。

后来接触到了王牌工作手机这款产品。先拿了20台来测试，发现这个软件真的不一般。这个软件可以将微信号放在推广部，给每个员工分配一个王牌微信客服坐席，添加在这些微信里的好友，可以按规则平均分配到客服坐席进行沟通，也可以通过筛选评估，对于成交率低的客服减少或停止分配客户。每个客服端的聊天记录实时上传到管理端，删除消息会做敏感预警，删除的内容一样可以看到。另外对推名片、删除联系人、发红包、随意承诺等22项敏感操作会自动预警或拦截。很大程度上规避了员工飞单发生的可能性。另外根据聊天内容中抓取的优秀话术，可设置快捷回复语（可以共享），遇到相似问题一键点击立马回复，客服工作效率大大提升；除此之外一些附加功能也十分的赏心悦目：群发朋友圈、微信好友增长统计、客户标签备注、一键多微信号推送消息、自动通过好友及回复等。

王牌工作手机拥有企业微信监控和员工手机监管，已经覆盖机构所有咨询客服、面询顾问，员工跟客户的沟通情况一目了然。能够帮助企业提高管理效率和员工工作效率。