旅游行业是恢复了，但是飞单走单等行为也恢复了。在激烈的市场竞争下，产品同质化严重，用户的品牌任何度和粘性不高，导致飞单走单非常容易。旅行社就必须把客户资源和客户沟通情况牢牢掌握在自己手上。现在旅行社员工大部分都是手机和微信沟通，这就需要一款企业微信监控和员工手机监管的工作手机。

为了解决以上，旅行社很多给销售都配置了王牌工作手机，这款手机具备以下功能：

可以建立快捷回复知识库。素材管理里面可以添加文字、图片、语音、链接、视频等，知识库可以导入各种类型的问题及答案，包括报名须知、旅游产品介绍、优惠套餐、旅行线路及时间详细安排等文本内容。当客户咨询相关问题时，销售可以即时打开知识库，使用快捷键一键点击发送对应答案。这种方式既提高了工作效率，又给客户留下了好印象。

可以进行转接对话和协助攻关。当销售与重点客户沟通出现障碍时，可以把该客户直接转接给主管去沟通，以帮忙快速成交。

可以接管多个微信号，方便对销售的监管行为。不用每日去抽查销售微信。

可以查看聊天记录。销售与客户的沟通记录都会在后台长期保存，主管能够监控所有的对话记录，方便进行指导，进一步调整话术，提升销售业绩。同时监控销售飞单行为，保留客户原始信息，保障公司客户资源这款财产。

可以给客户建立档案。客户与粉丝沟通过程中，随着了解的加深，可以对客户进行多维度标签画像，让客户的真实需求可视化，后期有针对性地给客户推荐产品，实现精准营销，成单率大大提高。

可以给不同标签的客户分组。如标记国内游、泰国游、日本游、韩国游等，全都分为不同组群，根据每个组群的个性化需求，推送定制化的产品和内容。这样就增加了客户的黏性，转化率也会大幅增加。

可以科学评估客服服务质量。每个销售微信好友数量、每天加粉量、对话量、响应时间以及电话呼叫量等在王牌工作手机后台都有统计，方便算绩效。

自该公司去年年底使用王牌工作手机以后，表示很满意。通过使用王牌工作手机的企业微信监控和员工手机监管功能，该公司有效地解决了销售飞单和离职带走客户的问题，以及能够实时掌控销售的客户跟进情况，保障了企业的客户资源安全。